Kebijakan Pengembalian Dana

KK Jaya Furniture berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan ini mengatur syarat dan ketentuan pengembalian barang (retur) serta pengembalian dana (refund) atas pembelian yang dilakukan melalui website kami.

1. Ketentuan Umum

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian barang atau pengembalian dana apabila:

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Produk mengalami kerusakan saat pengiriman.

Produk memiliki cacat produksi.

Produk yang diterima berbeda ukuran, warna, atau spesifikasi dari yang tercantum dalam pesanan.

Pengajuan harus dilakukan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pelanggan wajib melaporkan keluhan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.

Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak apabila kerusakan atau ketidaksesuaian tidak dapat diverifikasi.

3. Syarat Retur Barang

Barang yang diajukan untuk retur harus memenuhi syarat berikut:

Masih dalam kondisi asli.

Belum digunakan secara berlebihan.

Tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan pelanggan.

Masih dilengkapi kemasan, aksesoris, dan dokumen pendukung (jika ada).

Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.

4. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Pengembalian tidak berlaku untuk:

Produk yang dibuat khusus sesuai permintaan pelanggan (custom furniture).

Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.

Produk yang telah dimodifikasi oleh pelanggan.

Produk yang mengalami kerusakan setelah diterima dan digunakan.

Produk yang dijual dengan status promo khusus, clearance, atau cuci gudang (kecuali terdapat cacat produksi).

5. Proses Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur atau refund, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:

WhatsApp: [Nomor WhatsApp]

Email: [Alamat Email]

Halaman Kontak Website

Sertakan informasi berikut:

Nama pemesan

Nomor pesanan

Tanggal pembelian

Foto produk

Foto kerusakan atau ketidaksesuaian

Penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan

6. Pemeriksaan dan Persetujuan

Tim KK Jaya Furniture akan melakukan verifikasi terhadap laporan pelanggan.

Apabila pengajuan disetujui, kami dapat memberikan salah satu solusi berikut:

Penggantian produk baru.

Perbaikan produk.

Pengembalian dana sebagian.

Pengembalian dana penuh.

Pilihan solusi akan disesuaikan dengan kondisi dan hasil pemeriksaan.

7. Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengembalian dana disetujui:

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati.

Proses refund dilakukan maksimal 7–14 hari kerja setelah persetujuan.

Lama proses dapat berbeda tergantung bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

8. Biaya Pengiriman Retur

Kesalahan dari KK Jaya Furniture

Apabila kesalahan berasal dari pihak kami (barang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan), biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh KK Jaya Furniture.

Kesalahan dari Pelanggan

Apabila retur dilakukan karena alasan pribadi pelanggan yang tidak disebabkan oleh kesalahan kami, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum proses produksi atau pengiriman dilakukan.

Untuk produk custom atau pesanan khusus, uang muka (DP) yang telah dibayarkan dapat tidak dapat dikembalikan apabila proses produksi telah dimulai.

10. Force Majeure

KK Jaya Furniture tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman atau kendala layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk bencana alam, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, atau kejadian luar biasa lainnya.

11. Perubahan Kebijakan

KK Jaya Furniture berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.